La médiation est généralement considérée comme un mode alternatif de résolution de conflits. Dans une approche structurée visant à mettre en lumière les intérêts de chacune et chacun, elle offre un cadre dans lequel plusieurs personnes sont accompagnées par un médiateur ou une médiatrice afin de trouver une solution durable, sur mesure et adaptée aux problèmes qu'elles peuvent rencontrer.
La médiatrice ou le médiateur est un tiers neutre et impartial et exerce en toute confidentialité.
Il n'est toutefois pas nécessaire qu'un conflit existe déjà ou qu'il intervienne entre plusieurs parties. La médiation est aussi un outil très efficace pour prévenir de futurs conflits, diminuer d'éventuelles tensions et pour résoudre des conflits internes dans le but de prendre soi-même de meilleures décisions.
